Accompagner les professionnels du social face à la complexité

• Secteur : Gestion des logements sociaux
• Interlocuteurs : Direction et DRH
• Taille de l’entreprise : Environ 70 collaborateurs
• Localisation : Marseille (13)

Dans un environnement où les managers et les travailleurs sociaux font face à de la complexité pour accompagner du public en grande difficulté, la structure a souhaité engager ses encadrants dans une dynamique de développement des compétences. En effet, les travailleurs sociaux sont régulièrement confrontés à devoir gérer des situations complexes avec un public en souffrance pouvant s’avérer être violent verbalement et physiquement avec parfois une tendance aux addictions. Dans ce contexte, il est important pour les collaborateurs de bénéficier d’une base solide en gestion de conflits et d’un espace de partage et d’analyse de ses pratiques afin d’adopter le bon comportement en fonction des situations. L’entreprise étant confrontée à un turnover de ses employés, elle souhaite, par ses actions d’accompagnement, fidéliser ses collaborateurs et limiter les départs.

Dans le cadre de ce projet, nous avons proposé différents types d’accompagnement :

• Analyse de pratiques à destination de l’ensemble des managers et travailleurs sociaux qui sont confronté à gérer des situations difficiles (sur la base du volontariat). Une demi-journée toutes les 6 semaines a été proposée, celle-ci est animée par un consultant expérimenté en analyse de pratiques en milieu social. Dans ce cadre, chaque participant est amené à partager une situation vécue afin que le reste du groupe puisse en prendre connaissance et apporter son point de vue, dans une dynamique d’amélioration.
• Pour les managers, il a été mis en place un parcours de formation individualisé et adapté aux besoins spécifiques de l’organisation. Ce programme est composé de 2x2 jours et comprend l’exploration de la personnalité avec l’outil TLP Navigator, les fondamentaux du management, de la gestion de situations difficiles, la conduite de réunion et notamment de la communication interpersonnelle.
• Pour les personnes les plus en difficultés ou les plus éloignées en termes de management, nous avons proposé un coaching individuel orienté solution de 6 séances de 2 heures afin de travailler sur un objectif personnalisé. Exemple de thématique de coaching : gestion des émotions en situation complexe, développer sa posture managériale, adapter sa communication en fonction de son interlocuteur…

Sur une période d’un an, la présence et l’adhésion des participants dans les groupes d’analyse de pratiques et que le taux de satisfaction ont augmenté. Les participants qui peinaient au départ à remonter des situations concrètes se sont ouvert aux échanges et ont pris du plaisir à partager des situations afin de les améliorer. 100% des collaborateurs ont souhaité renouveler leur participation aux groupes d’analyse de pratiques. L’entreprise a travaillé sa marque employeur en proposant d’accompagner les nouveaux collaborateurs en les intégrant dans les formations et les groupes d’analyse de pratiques tout en améliorant son turnover.